Ofte stillede spørgsmål

Under vores FAQ-sektion har vi prøvet at give svar på de spørgsmål som oftest stilles i forbindelse med vores produkter og tjenester. Det er en god ide at starte her, når du ikke kan finde informationen andetsteds på vores sider eller under support & vejledning.

Generelt (6)

Webhotel (8)

Bestilling, ordre og faktura (5)

Abonnement og opsigelse (3)

Generelt

Hvilken type support tilbyder I?

Vi tilbyder support i forbindelse med driften af dit webhotel. Således når det gælder eventuelle problemer med den service vi tilbyder. Vi kan dog ikke hjælpe med at lave din hjemmeside eller assistere dig med programmering af denne generelt.

Vi henviser til diverse ressourcer under vores support-sider for PHP og anden teksnisk programmering.

Dog tilbyder vi engangsinstallation af diverse CMS-systemer. Se under support & vejledning.

Hvordan kontakter jeg jer?

Under menuen "Kontakt" kan du kontakte os via vores kontaktformular.

Du får så vidt muligt svar indenfor en time i åbningstiden.

Jeg kan ikke logge ind med domæne.tld?

På alle sider under support & vejledning har vi benyttet domæne.tld som eksempel. Du skal selvfølgelig udskifte dette med dit rigtige domænenavn.

Ligeledes skal du udskifte eksempel@domæne.tld med den rigtige e-mail-adresse for din postkasse.

Hvilke informationer har I brug for ved support?

Du skal som minimum oplyse dit kundenummer samt tilhørende pinkode. Pinkoden er oplyst når du logger ind på kundesystemet - se selvbetjening. Pinkoden benytter vi sammen med dit kundenummer til at verificere dit kundeforhold.

Du kan dog også oplyse domænenavn samt adgangskode.

Hvor er jeres driftsstatus?

Du finder linket i bunden af alle vores sider: http://www.webdomain.dk/drift/

Ordforklaringer

Få mere ud af SEO, SMO, domæner og webhotel. Læs ordforklaringerne så du er bedre rustet når du ønsker en bedre udnyttelse af og højere ranking for din hjemmeside.

På Surfzi finder du diverse ordforklaringer omkring SEO, SMO, domæne og webhotel - på dansk. På Wikipedia er der ligeledes masser af informationer på dansk, fx FTP, SMTP, PHP, MySQL, POP3, e-mail, HTML, database, DNS, TLD, Linux, DK Hostmaster, upload og download.
Til toppen

Webhotel

Hvor lang tid tager det at oprette webhotel?

Bestillinger modtaget i åbningstiden vil typisk blive aktiveret indenfor en time. Dette betyder at eventuelt webhotel bliver oprettet indenfor denne time, dog kan der gå fra 5 minutter og helt op til et par timer i forbindelse med registrering eller flytning af domænenavn - alt efter typen af domæne.

Kan min hjemmeside ses mens den bliver flyttet til Webdomain?

Når flytningen går i gang kan der være en 24 timers periode hvor nogle af dine besøgende ser din hjemmeside hos din gamle udbyder og andre ser hjemmesiden her hos Webdomain.

Du skal huske at lægge din hjemmeside op via FTP straks du modtager aktiveringsmailen fra os.

Hvilket filnavn skal min startside have?

På webhotel med PHP-understøttelse har du følgende muligheder; index.html, index.htm, index.php, default.php, default.html og default.htm.

Hvordan lægger jeg min hjemmeside op på webhotellet?

Du har brug for et FTP-program som kan overføre din hjemmeside til dit webhotel hos Webdomain.

Under vores support & vejledning har vi fuld gennemgang af denne procedure.

Min FTP-adgang virker ikke og jeg HAR skrevet rigtigt?

Enten har vi lavet en fejl i opsætning af din FTP-adgang, eller også har du glemt at slå "Passive mode" til.

Du finder videre informationer omkring dette under vores support & vejledning omkring FTP.

Hvordan skifter jeg fra ASP til PHP-understøttelse?

Hvis du for dit nuværende abonnement/webhotel ønsker at flytte til en server med PHP-understøttelse skal du ganske enkelt blot kontakte os.

Det er gratis af skifte.

Hvorfor står der "Forbidden/Directory Listing Denied"?

Du har ganske enkelt ikke navngivet din startside som vi har oplyst. Se andet spørgsmål under Webhotel her under oftest stillede spørgsmål.

Du kan også have glemt at lægge dine filer det rigtige sted. De skal placeres under mappen der hedder public_html.

Hvordan får jeg flere domæner på samme webhotel?

Du kan specificere på bestillingen at domænet skal være et alias til et allerede eksisterende webhotel. Det koster kun et engangsbeløb at knytte et ekstra domæne til et webhotel. Også kaldet et domæne-alias.
Til toppen

Domæner

Hvad hedder jeres DNS-servere?

Primary Name Server
Primary Server Hostname.....: dns.webdomain.dk
Primary Server IP-number....: 195.249.40.56

Secondary Name Server
Secondary Server Hostname...: dns2.webdomain.dk
Secondary Server IP-number..: 195.249.40.57

Mit nye .dk-domæne virker ikke?

Ved registrering af .dk-domæner skal du selv aktivere dit domænenavn hos DK-Hostmaster.

Efter at vi har sendt dit domænenavn til registrering vil du modtage en særskilt mail fra DK-Hostmaster med informationer i forbindelse med denne aktivering.

DK-Hostmaster gennemfører disse aktiverer nye domæner kl. 9, 11, 13, 15, 17, 19 og 22 alle ugens dage.

Vi kan ikke foretage denne aktivering for dig. Kun ejeren af domænet kan gøre dette.

Kan jeg ændre mit domænenavn?

Nej, det er ikke muligt at ændre et domænenavn, når det allerede er registreret. Du er nødt til at slette det og registrere et nyt. Sletter du dit domænenavn og registrerer et nyt hos os, kan vi ændre dit webhotel til at svare på det nye domæne for en ekstra afgift på DKK 100,00.

Virker både www.domæne.tld og domæne.tld?

Ja. Når du opretter webhotel hos Webdomain er det standard at begge adresser virker.

Hvad er DNS-parkering?

Hvis du selv ønsker at hoste din hjemmeside eller mail derhjemme, så har du mulighed for dette ved hjælp af vores DNS-parkering.

Domænenavn registreres i vores navneservere og vi peger domænet hen på din egen server.

Ved bestilling oplyser du typisk din IP-adresse (A-record) og muligvis et alias til din mail-server (fx mail.domæne.tld). Vi opretter som standard *-alias, således at fx www.domæne.tld eller ftp.domæne.tld også vil pege hen på din IP-adresse.

Ønsker du en mere speciel opsætning skal du kontakte os via vores kontaktformular.
Til toppen

E-mail

Hvor stor er min postkasse?

Der kan modtages 1GB mail i din postkasse. Dette gælder for alle postkasser uanset typen af webhotel. Denne benyttede plads indregnes ikke i størrelsen af webhotel.

Hvordan læser jeg min mail fra andre steder end mit mail-program?

Hvis du ikke sidder ved din computer, og ønsker at se om du har modtaget e-mail kan dette gøre via af det man kalder en webmail.

Vi har vores egen webmail, se under menupunktet selvbetjening.

Hvis du derimod ønsker at læse e-mail på din mobiltelefon, kan dette gøres via eventuelt den software som medfølger din mobiltelefon. Vi yder ikke support/hjælp til opsætning af mobiltelefoner, her beder vi kunder om at læse deres vejledning, eller kontakte stedet for købet.

Jeg lidt i tvivl om omfanget af min postkasse. Vil mail til xx@tt.yy.dk også modtages i min postkasse?

Nej, det du hentyder til med et "tt.yy.dk"-domæne er et subdomæne. Dette kan godt lade sig gøre at få oprettet, men som standard vil denne postkasse ikke virke. E-mail-adressen xx@yy.dk vil virke.

Tilbyder I SMTP på en anden port end 25?

Ja. Vi tilbyder SMTP på både port 25 og 587.
Til toppen

PHP & MySQL

Jeg mangler en funktion i PHP, hvad gør jeg?

Hvis du mangler en funktion som ikke er kompileret ind som standard i PHP, kan du kontakte os og forklare hvad du gerne vil benytte. Vi kan ikke love dig at vi vil give adgang til dette, men vi vil meget gerne undersøge muligheden.

For at se hvordan vi har kompileret PHP kan du benytte dig af følgende kode:

<?php phpinfo(); ?>

Er det muligt at få flere MySQL-databaser?

Nej. Det er kun muligt at få en database i forbindelse med PHP & MySQL.

Du kan med det fleste CMS-systemer i installationsprocessen specificere et præfiks for alle tabellerne. Således er der er godt styr på de mange tabeller, hvis du installerer flere systemer.
Til toppen

Statistik

Hvad betyder 'URL/adresse kan ikke benyttes på denne tjeneste'?

Der kan kun tilmeldes hjemmesider som ligger i vores navneserver. Du kan eventuelt prøve at kontakte os hvis du mener at dit domæne burde ligge i vores navneserver.

Min statistik tæller ikke op?

Hvis du har indsat den oplyste kildekode på din hjemmeside og statistikken stadig ikke tæller op, kan det skyldes at du har placeret den forkert. Den skal helst placeres umiddelbart lige før de sidste HTML-koder, gerne lige før </body> koden.

Du skal også være opmærksom på at kildekoden ikke vil virke hvis den placeres i din framesæt-definition. Den skal være placeret på de almindelig HTML-sider hvor indholdet står.

Hvad betyder unikke besøg?

Et unikt besøg er defineret som en eller flere sidevisninger. Hvis brugeren er inaktiv i mere end 30 minutter afsluttes besøget. Når brugeren igen bliver aktiv på din hjemmeside, tælles dette som et nyt unikt besøg.

Jeg kan ikke finde ud at komme i gang med statistikken?

Under vores menupunkt support & vejledning finder du en starthjælp til statistik.

Du skal først og fremmest selv oprette en brugerkonto på PARAMETER, og herefter tilføje din hjemmeside under denne konto. For hver hjemmeside du tilføjer, får du oplyst et stykke kildekode som skal indsættes på de relevante HTML-sider. Herefter er du i gang.
Til toppen

CMS & software

Kan jeg få lavet en speciel installation?

Du kan altid prøve at kontakte os omkring dine ønsker, så vil vi tage stilling til om vi kan hjælpe dig.

Det er også en god ide at kontakte os hvis du gerne vil have installeret et af de udvalgte CMS-systemer på en helt speciel måde, som ikke kan oplyses ved bestilling.

Opdaterer I automatisk mit CMS-system?

Nej.

Hvis du har bestilt installation af CMS & software, så er det kun installationen vi supporterer. Det er op til dig selv at vedligeholde versions- og sikkerhedsmæssigt.
Til toppen

Bestilling, ordre og faktura

Fortrydelse af bestilling

Det er værd at bemærke at man ved køb af tjenesteydelser og specielt tilpassede produkter på Internettet ikke har fortrydelsesret.

Denne lovgivning er §10 stk. 3 i Lov om visse forbrugeraftaler.

Fx bliver en domæneregistrering opfattet som både specielt tilpasset og en tjenesteydelse, og kan derfor ikke fortrydes.

Såfremt man bestiller webhotel hos os, og umiddelbart efter oprettelsen fortryder, binder man sig også for at betale for oprettelsen af webhotel, såfremt vi har oprettet dette.

Ved umiddelbar fortrydelse af en bestilling hvor vi fx har fået domænet registreret og webhotel oprettet, vil man således ikke blot kunne lade regningen forblive ubetalt. Man bør kontakte os og forklare situationen hurtigst muligt, og aftale opsigelse af abonnementet da dette jo vil løbe indtil man har opsagt det - og denne del hæfter man også for i al den tid det løber.

Læs mere om reglerne hos Forbrugerstyrelsen.

Kan jeg blive tilmeldt BetalingsService?

Da dine løbende regninger fra os kommer hvert hele år, har vi vurderet at der ikke er behov for at blive tilknyttet BetalingsService.

Hvad gør jeg mht. til moms, hvis jeg bor udenfor Danmark?

Du skal betale fuld moms til Webdomain og kan herefter normalt få refunderet momsen via Told & Skat.

Har I ikke nogle priseksempler?

Nej.

Vil du gerne vide hvor meget din eventuelle bestilling kommer til at koste, så kan du blot starte vores bestilling - men dog stoppe når du får oplyst prisen.

Hvordan skal betaling-id benyttes?

Hvis du benytter din netbank kan du i de fleste tilfælde vælge at betale som et girokort/indbetalingskort. På et sådanne skal typisk indtastes informationer i bunden. Type skal vælges, 04 for vores vedkommende, dernæst det lange nummer som indeholder ordrenummer og til slut vores gironummer.

Hvis du ikke har mulighed for at betale som et indbetalingskort, kan du betale via almindelig bankoverførsel. Men det er VIGTIGT at du overfører ordrenummer som tekst til modtager (Webdomain).
Til toppen

Abonnement og opsigelse

Hvordan opsiger jeg mit webhotel?

Hvis du ønsker at opsige dit webhotel eller andre serviceydelser hos Webdomain er der flere måder hvorpå du kan gøre dette.

Du kan sende et brev eller en fax med en underskrevet opsigelse. Husk at oplyse domænenavn sam kodeord eller kundenummer samt kodeord.

Du kan også sende en e-mail, og husk igen at oplyse domænenavn sam kodeord eller kundenummer samt kodeord.

En opsigelse skal modtages max 14 dage før servicen skal opsiges.

Efter mit webhotel er opsagt, får jeg så de resterende penge tilbage?

I henhold til vores forretningsbetingelser vil du ikke modtage penge tilbage når du opsiger dit webhotel.

Kan jeg overdrage mit domæne og webhotel?

Ja.

Hvis du vil overdrage dit domæne og webhotel til en anden person skal du benytte vores overdragelsesformular.

Du finder diverse dokumenter for formularer her: Dokumenter & formularer
Til toppen